ＳＵＩＣＡ払い戻し・まとめ

え～、あくまで竹熊の側からの暫定的まとめです。もっと早くアップしようと思ってましたが、引っ越しでバタバタしていてかないませんでした。初めての方は一連の経緯にざっと目を通してから以下をお読みください。

http://takekuma.cocolog-nifty.com/blog/2007/04/suica_087c.html
http://takekuma.cocolog-nifty.com/blog/2007/04/suica.html

結局このＳＵＩＣＡ払い戻し問題、ＰＡＳＭＯというライバルカードが出現しなければ顕在化しなかったと思いますね。俺はこないだまで入院していたこともあって情報に疎く、よくわからないままパスネットの延長としてＰＡＳＭＯを買ってしまったけど、ＳＵＩＣＡでも私鉄に乗れるのだとその時点でわかっていたら、たぶん買わずに、この問題を意識することもないままＳＵＩＣＡを使い続けていたと思います。

で、ほぼ同等の機能を持つカードを二枚手に入れてしまったので、「どっちを選ぶか」となったから、デザインがより好みなＰＡＳＭＯを使おうと思っただけで。二枚持ち続けてもデポジットの５００円が無駄でしょ。それでＳＵＩＣＡを払い戻ししようと思ったら、窓口でややこしいこと言われたので、その場での解約を断念したわけです。３０分も並んだのに（笑）

だから払い戻しがこんなに面倒だということを他にも知らない人がいたら（たぶんいるから）、ブログで教えようと思ってエントリ書いただけなんですよ。ちなみに俺はＳＵＩＣＡだけを悪者にするつもりはなく、ＰＡＳＭＯにもまったく同じ事が言えるわけですが。俺が経験したことは、こうしたＩＣ式プリペイドカード全般に内在している問題ではないかと思います。

そうしたら「なぜ解約するのか理由がわかりません」という妙な反応が読者から来ました。俺に言わせれば、「そんなの消費者の勝手でしょ。なぜ理由が必要なのかわかりません」ってことなんですが。

強いて言えば、単なる好みの問題にすぎない。ただ執筆の過程で、このシステムの「ごまかし」がはっきり見えて来たので、個人的には面白かったです。

最初は「小銭泥棒」と書こうかと思ったんですよ。でもみどりの窓口に並ばなければ払い戻しをしないとか、払い戻し手数料のことをはっきりと教えないまま販売しておいて（自動券売機では「デポジットは払い戻し時に返還されます」という表示はされたが、それ以外に「残高の返還には手数料を頂きます」などの表示はなかった。少なくとも俺は記憶していない）、消費者の無知につけこむような形で小銭を巻き上げてるわけだから（知らないのは消費者が悪いといわんばかりに）、ぐっと表現を和らげて「合法的詐欺」と書いたのです。会社側の行為に対して、これ以上穏便な言い回しはないと俺は思っているので、表現を撤回するつもりはありません。非難は甘んじて受けます。

ちなみにカードの裏側（左写真）には細かい文字で契約に関する注意書きがあるが、「払い戻し額とデポジットを返却します」とあるだけで、手数料のことはまったく記載されていない。それについては法律を読めということでしょうか？

思うに、これは私鉄にも言えることですが、鉄道ってその地域に住む人にとってはほぼ独占事業なので、こういうカードの払い戻しって、関東から関西に引っ越すことでもないと普通はしないんでしょうね。寡占事業であることに慣れきっているＪＲにとっては、私鉄連合によるＰＡＳＭＯの出現は青天の霹靂だったんでしょう。

消費者からすれば選択の幅がひろがって結構なんですけど、ＪＲにはたまったものではないので、手数料とったり、デポジットの返還を面倒にしてなんとか邪魔しようとしている。と、俺には見えるわけです。

要するに関東以北に住んでいる限り、本来であればＳＵＩＣＡを解約せずに何十年も使い続けるはずだという前提がある。それで１０年も経てば消費者は「モトをとった」気分になるので、返却されるべきデポジット料金が戻らなくてもいいような気になってしまう。「面倒くさい」のと「時間による忘却効果」で、最終的にはボロ儲けを狙ったシステムだと俺はとりあえず理解しました。

これ書いている時点で、ＳＵＩＣＡの総発行枚数は２０００万枚だそうですね。顧客から預かっているデポジットの金額だけで１００億円ですよ。このお金は当然運用されるわけでしょう？　無利子で１００億も調達できて、運用利益は独り占めというのは、なんと会社側にうまくできているシステムなんだ、と町田のイシダくんも言ってましたよ。

それが、ライバルの出現でＪＲ大慌ての構図というのは、資本主義の健全な競争原理の本質を見ているようで個人的には興味深いです。もちろん、まったく同じことはＰＡＳＭＯにも言えるわけですが。もし両者のデザインが逆だったら、俺はＰＡＳＭＯを解約しようとしてぶち切れてたかもしれません（笑）。

前にも書きましたが、俺は手数料をとられることに怒っているわけではないのです。発売前に、デポジットの返還はみどりの窓口だけでしか受け付けないことや、残高返却に対して手数料をとることを、はっきり教えてくれなかったことに怒っているのです。つけ加えるなら、ＪＲのような公共的な半独占企業には、普通の企業以上の高い商倫理が求められるのではないかと言いたいわけです。

「合法的詐欺」などと俺のようなやつに言われたくないでしょうから、この際ＪＲさんにはいくつか提案したいと思います。

ＳＵＩＣＡの販売を券売機ではなく、みどりの窓口に限定してください。口頭で、デポジット返還手続きについてや払い戻し手数料のことを、おばあさんにもわかるように１時間かかっても説明すれば、俺みたいな文句は出てこないと思いますよ（別の文句は出るかもしれませんが）。

それでは販売効率が落ちる、どうしても券売機で販売したいというのであれば、

デポジットは手数料なしでお返ししますが、みどりの窓口でしか返還しません。よろしいですか？(ＹＥＳ/ＮＯ)

ＳＵＩＣＡの残金を払い戻される場合、残高に対して最高２１０円の払い戻し手数料がかかります。よろしいですか？(ＹＥＳ/ＮＯ)

という具合に券売機の液晶画面に表示して、イエスを押さなければ買えないようにすればいいだけです。こんなの簡単にできるでしょ？

※追記
この手のＩＣカードの発行や維持には経費がすごくかかるそうで、デポジット５００円でもトントンだと誰かが言ってましたよね。まあ経営者の気が違わない限り損するような値段で発行するはずはないんですが、それほど経費がかかるのなら、デポジットなどどいう日本人には馴染みの薄い横文字言葉は止めて、はっきり「カード代金」と明記してカードそのものを販売する形にすればいい。「販売」するのだから、後で返却する必要はないわけでしょ。